Réceptionniste de nuit
Emploi Hôtellerie - Camping
Marseille, 13, Bouches-du-Rhône, Provence-Alpes-Côte d'Azur
Vous accueillez et renseignez nos clients en départ et/ou en arrivée tardive avec convivialité et bienveillance. Vous assurez une veille nocturne sur tous les aspects opérationnels. Vous participez à la mise en place du buffet petit déjeuner. Vous êtes garant(e) de la qualité de service, de la satisfaction client, de l'image de l'établissement et de la Marque Odalys. MISSIONS PRINCIPALES FRONT OFFICE Accueillir, informer et conseiller les clients en arrivée tardive sur le fonctionnement de l'établissement, la typologie des appartements, les tarifs et les services proposés o Enregistrer les arrivées et les départs clients o Gérer les appels téléphoniques de la réception pendant la nuit o Gérer les appels pour les autres établissements dans le cas des renvois d'appels de nuit o Informer et conseiller les clients sur les possibilités locales de loisirs, d'activités culturelles et sportives o Gérer les réclamations clients et proposer des solutions adaptées en collaboration avec votre manager o Proposer une alternative de transfert aux clients si l'établissement est complet pour optimiser le taux de remplissage de nos établissements o S'assurer du retour des clés/cartes[...]
